Dein Unternehmenswachstum steht und fällt mit der Pflege deiner Kunden und Leads. Doch investierst du mit Marketing Automation wirklich gleichermassen in neue und bestehende Kunden?
Viele B2B-Unternehmen planen komplexe Workflows und endlose E-Mail-Sequenzen für ihre Käuferpersönlichkeiten – doch diese Kosten kannst du dir sparen. Marketing Automation sollte die Customer Journey und das Leadmanagement unterstützen, von der Leadgenerierung bis zur automatisierten Betreuung bestehender Kunden.
Doch einige häufige Fehler können deine Arbeit erschweren und wertvolle Conversions kosten: komplizierte Datensilos, zu grosse Kampagnen, unpassende Inhalte und ineffiziente Arbeitsabläufe. In diesem Beitrag erfährst du, wie du diese Fehler vermeidest und Marketing Automation optimal für die Neukundenakquise und die Bestandskundenpflege einsetzt, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Diese Fehler machen deine Marketing Automation zunichte
Fehler #1. Schlechte Kundendaten aus Datensilos
Die Verwaltung von Kundendaten in isolierten Datensilos behindert oft eine effektive Marketing Automation. B2B Unternehmen, die Marketing Automation einführen, müssen sicherstellen, dass ihre Systeme für Marketing und Vertrieb nahtlos zusammenarbeiten.
Dies ermöglicht einen reibungslosen Informationsfluss und verhindert, dass wichtige Daten verloren gehen oder falsch interpretiert werden. Die Implementierung von Marketing Automation in einem einzigen integrierten System statt in isolierten Teams oder Abteilungen ermöglicht eine konsistente Verwaltung von Kundendaten entlang der gesamten Customer Journey.
Durch die Verwendung eines einheitlichen Tools für Marketing Automation können Datensilos beseitigt und das Leadmanagement optimiert werden. Eine klare Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb gewährleistet, dass alle relevanten Informationen ordnungsgemäß erfasst und genutzt werden, um effektive Workflows und Sequenzen für die Customer Journey zu erstellen.
Fehler #2. Zu grosse Kampagnen
Oftmals neigen B2B Unternehmen dazu, zu grosse Kampagnen zu planen, die schwer zu verwalten und zu optimieren sind. Eine zu grosse Kampagne kann dazu führen, dass wichtige Details übersehen werden und die Effektivität der Marketing Automation beeinträchtigt wird.
Um dies zu vermeiden, ist es wichtig, die Kampagne genau zu planen und zu strukturieren. Indem man die Kampagne in kleinere, überschaubare Workflows und Sequenzen aufteilt, kann man sicherstellen, dass jede Phase der Customer Journey angemessen abgedeckt wird.
Durch die Personalisierung von Inhalten und Angeboten für jedes Segment der Zielgruppe kann die Relevanz der Kampagne erhöht und die Konversionsrate verbessert werden. Eine enge Überwachung und kontinuierliche Optimierung der Kampagne sind entscheidend, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse erzielt und die Marketing Automation effektiv unterstützt wird.
Fehler #3. Unpassende Inhalte, trotz Software
Auch wenn Unternehmen über leistungsfähige Marketing Automation-Tools verfügen, ist die Qualität der Inhalte entscheidend. Trotz automatisierter Prozesse müssen die erstellten Inhalte relevant, ansprechend und fehlerfrei sein, um die gewünschte Wirkung zu erzielen.
Die Verwendung von hochwertigen Inhalten in E-Mail-Sequenzen und auf Zielseiten ist entscheidend, um das Interesse der Zielgruppe aufrechtzuerhalten und die gewünschten Aktionen zu fördern. Durch die Segmentierung der Zielgruppe und die Personalisierung von Inhalten können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Botschaften gezielt auf die Bedürfnisse und Interessen der Empfänger zugeschnitten sind.
Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Empfänger auf die Inhalte reagieren und die gewünschten Handlungen ausführen.
Fehler #4. Mehrere Marketing Automation Workflows für die Customer Journey
Die Verwendung mehrerer Marketing Automation Workflows für verschiedene Phasen der Customer Journey kann zu Komplexität und Ineffizienz führen. Statt mehrerer isolierter Workflows ist es effektiver, einen durchgängigen Workflow zu erstellen, der die gesamte Customer Journey abdeckt.
Dies ermöglicht eine nahtlose Interaktion zwischen Marketing und Vertrieb und sorgt für eine konsistente Erfahrung für die Kunden. Indem alle relevanten Informationen und Aktionen in einem einzigen Workflow integriert werden, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Marketing Automation-Strategie effektiv ist und die gewünschten Ergebnisse liefert. Die Verwendung eines integrierten Tools für Marketing Automation erleichtert die Verwaltung und Optimierung des Workflows und ermöglicht es B2B Unternehmen, ihre Ressourcen effizienter einzusetzen.
Fehler #5. Überspringen der Recherchephase
Das Überspringen der Recherchephase ist ein schwerwiegender Fehler, der zu ineffektiven Marketingstrategien führt. Ohne gründliche Marktforschung fehlt das Verständnis für die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse. Um gezielte Strategien zu entwickeln, ist es entscheidend, die Vorlieben, Bedürfnisse und Schmerzpunkte deiner Zielgruppe zu identifizieren. Dafür kannst du eine Buyer Persona erstellen. Durch Umfragen, Interviews und Wettbewerbsanalysen erhältst du wertvolle Einblicke, die dir helfen, deine Marketingbemühungen zu optimieren.
Nimm dir daher ausreichend Zeit für die Recherche, um eine solide Grundlage für deine Strategien zu schaffen und den Erfolg deiner Kampagnen zu maximieren.
Fehler #6: Fehlende Personalisierung der Inhalte
Eine fehlende Personalisierung der Inhalte kann dazu führen, dass deine Marketingbotschaften unpersönlich und irrelevant wirken, was zu einer geringeren Engagementrate und Konversionsrate führt. Kunden erwarten zunehmend personalisierte und massgeschneiderte Inhalte, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind. Sie interessieren sich nicht für 0815 Inhalte, die sie schon 1000 Mal gehört haben oder die nichts mit ihren Bedürfnissen zu tun haben.
Indem du deine Marketing-Automatisierung mit datengesteuerten Personalisierungstechniken wie dynamischen Inhalten, Segmentierung und Verhaltensauslösern kombinierst, kannst du sicherstellen, dass deine Botschaften relevant und ansprechend sind und deine Zielgruppe effektiv ansprechen.
Fehler #7. Ignorieren der Nachfassaktion
Das Ignorieren der Nachfassaktion ist ein schwerwiegender Fehler, der dazu führt, dass potenzielle Kunden nicht angemessen betreut und informiert werden. Eine fortlaufende Kommunikation und Interaktion mit potenziellen Kunden ist entscheidend, um ihr Engagement aufrechtzuerhalten und die Konversionsraten zu maximieren. Wenn Unternehmen es versäumen, ihren Interessenten regelmäßig zu folgen und sie weiterhin zu unterstützen, riskieren sie, wertvolle Geschäftsmöglichkeiten zu verpassen und das Vertrauen potenzieller Kunden zu verlieren.
Daher ist es wichtig, die Nachfassaktion als integralen Bestandteil des Lead-Nurturing-Prozesses zu betrachten und entsprechende Massnahmen zu ergreifen, um die Beziehungen zu potenziellen Kunden zu stärken.
Fehler #8. Die Annahme, dass Marketing Automation einfach ist
Die Annahme, dass Marketing Automation einfach ist, ist ein weit verbreiteter Fehler. Die Implementierung einer erfolgreichen Marketing-Automatisierung erfordert Zeit, Fachwissen und Ressourcen. Unternehmen sollten die Komplexität der Marketing Automation erkennen und entsprechende Massnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ihre Strategie effektiv ist und die gewünschten Ergebnisse erzielt. Es ist wichtig, die Herausforderungen anzuerkennen, die mit der Automatisierung von Marketingprozessen einhergehen, und sicherzustellen, dass das Team über die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse verfügt, um die Automatisierung erfolgreich umzusetzen.
Fehler #9. Die falsche Einrichtung der Marketing Automation
Eine fehlerhafte Einrichtung von Marketing-Automatisierungstools führt zu ineffizientem Ressourceneinsatz und suboptimalen Ergebnissen. Eine sorgfältige Planung und Implementierung der Automatisierungslösung sind also entscheidend, um maximale Effizienz und Wirksamkeit zu gewährleisten.
Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Marketing-Automatisierung richtig konfiguriert ist, um die gewünschten Ziele zu erreichen und die Prozesse nahtlos zu automatisieren. Eine unzureichende Konfiguration kann zu Inkonsistenzen, fehlender Personalisierung und ineffizienter Nutzung von Ressourcen führen, was letztendlich die Wirksamkeit der Marketingbemühungen beeinträchtigt.
Fehler #10. Fehlen eines Content Hubs
Das Fehlen eines Content-Hubs beeinträchtigt B2B Unternehmen erheblich. Ohne eine zentrale Informationsquelle sind Organisation, Verwaltung und Freigabe von Inhalten ineffizient. Ein Content-Hub bietet die Möglichkeit, Inhalte effektiv zu strukturieren und zu teilen, was zu einer verbesserten Kundenkommunikation und höheren Konversionsraten führt.
Durch die zentrale Speicherung von Inhalten können Unternehmen ihre Ressourcen optimal nutzen und ein konsistentes Markenerlebnis bieten. Ein gut gestalteter Content-Hub ist daher entscheidend für den Erfolg einer Content-Marketingstrategie und das Wachstum des Unternehmens.
Fazit
Komplexe Marketing-Automatisierung-Workflows funktionieren nicht. Jede Customer Journey ist für jeden Interessenten und Kunden anders. Deine E-Mail Workflows liefern deinen Kontakten keine relevanten Inhalte zum richtigen Zeitpunkt. Erstelle Inhalte systematisch und speichere sie in Bibliotheken.
In Anbetracht der oben genannten Punkte fehlt es vielen Unternehmen gerade im Bereich B2B hinsichtlich der Marketing Automation oft an Planung. In welcher Phase der Customer Journey, sind welche Kundendaten, welche Workflows und welche Inhalte nötig, um relevant zu bleiben? Marketing Automatisierung mit komplexen Workflows wird nicht funktionieren, aber du kannst während der gesamten Customer Journey einfache Lead-Pflege verwenden. Und das vom Neukunden bis hin zu Bestandskunden.
Die beste Lösung für diese Anforderungen ist die Organisation deiner Inhalte auf deiner Webseite in Form eines Content-Hubs. Dies ermöglicht es dir, dein Fachwissen zu einem bestimmten Thema attraktiv zu präsentieren und kontinuierlich zu erweitern. Und das rund um einen Inhaltsschwerpunkt, den sowohl User als auch Suchmaschinen leicht finden können.
